POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité régit le traitement de vos données personnelles par Pollet Water Group (ci-après : « PWG », « nous », « notre ») lorsque vous :

  • visitez ou utilisez notre site web (ci-après dénommé de manière générale : « site web ») et/ou communiquez des données personnelles (par exemple en remplissant le formulaire de contact, en envoyant un e-mail, en nous contactant par téléphone, etc.) ;
  • utilisez nos produits ou services de toute autre manière ;
  • souhaitez communiquer avec nous par e-mail, téléphone, fax et via les réseaux sociaux ;
  • souhaitez communiquer avec nous lors de salons et d’événements ;
  • acceptez expressément la présente politique de confidentialité.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des réponses aux principales questions concernant le traitement de vos données personnelles par PWG.

L’identité du responsable du traitement et les personnes protégées par la politique de confidentialité

PWG a son siège à Brouwerijstraat 14, 8680 Koekelare, Belgique, et est enregistrée auprès de la BCE sous le numéro 832.152.409. PWG agit en tant que responsable du traitement au sens de la législation sur la protection des données et, à ce titre, nous souhaitons vous informer du traitement des données personnelles.

La présente politique de confidentialité s’applique donc uniquement aux données personnelles que PWG traite en tant que responsable du traitement. Vous pouvez adresser vos questions concernant le traitement de vos données personnelles à notre délégué à la protection des données à l’adresse privacy@boekan.be.

Quelles données personnelles sont traitées par PWG ?

PWG traite les données personnelles pertinentes ou nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Les données personnelles sont toutes les données qui permettent de vous identifier ou qui vous rendent identifiable en tant que personne physique. Une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence aux données personnelles traitées.

Selon la finalité du traitement, PWG traite différentes catégories de données :

  • des données d’identification ou de contact telles que vos nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, des données d’identification électroniques telles que votre adresse IP publique, des cookies ;
  • les caractéristiques des mandats, commandes ou intérêts spécifiques que vous avez ;
  • des données commerciales et/ou de facturation ;

Plus précisément, et en fonction des outils marketing que nous utilisons, les données personnelles suivantes sont traitées :

Outil / serviceType de données personnelles collectées
Conversions amélioréesNoms, adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses, identifiants clients, identifiants en ligne, adresses IP
Google Ads – Customer MatchNoms, adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses, identifiants clients
Google AnalyticsIdentifiants en ligne tels que les identifiants de cookies, les adresses IP et les identifiants d’appareils ; identifiants clients
Google Data StudioDonnées personnelles pour l’établissement de rapports, de tableaux et de graphiques
Google OptimizeIdentifiants en ligne tels que les identifiants de cookies et les adresses IP
Google Tag ManagerIdentifiants en ligne tels que les identifiants de cookies et les adresses IP
Facebook Ads – Audiences personnaliséesAdresses e-mail, numéros de téléphone, adresses
HotJarIdentifiants en ligne tels que les identifiants de cookies et les adresses IP
CRMNoms, adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses, identifiants clients, identifiants en ligne, adresses IP

À quelles fins PWG traite-t-elle vos données personnelles ?

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

  • pour vous contacter lorsque vous souhaitez acquérir des biens ou des services auprès de nous, ou pour répondre à vos questions générales via les différents moyens de contact (visite en magasin, événement, salon, courrier, réseaux sociaux, etc.) ;
  • pour traiter sans accroc les commandes et les livraisons lorsque vous achetez un produit ou recourez à un service ;
  • dans le cadre de nos activités quotidiennes liées à nos obligations légales : pour gérer notre comptabilité, la gestion de la clientèle, la gestion des litiges, la gestion des fournisseurs, les relations publiques, la gestion des assurances, etc. ;
  • dans le cadre de notre politique de recrutement. Si vous postulez à un poste vacant chez PWG, nous traitons vos données à votre demande en vue de la conclusion éventuelle d’un contrat de travail ;
  • pour réaliser des analyses statistiques afin d’améliorer notre site web, nos produits et nos services ou de développer de nouveaux produits et services ;
  • pour publier vos données personnelles sur notre site web ou sur les réseaux sociaux ;
  • à des fins de marketing, c.-à-d. pour vous faire parvenir des communications ciblées, des promotions, des offres et d’autres publicités de PWG et de partenaires sélectionnés.

Si vous n’êtes pas un client existant ayant déjà acquis des biens ou services similaires auprès de nous et que nous souhaitons vous cibler avec notre propre matériel marketing, PWG ne vous enverra des communications, promotions, offres, newsletters et autres publicités par e-mail ou via d’autres canaux de communication électronique de personne à personne que si vous avez expressément consenti à recevoir de telles communications, offres, newsletters et autres publicités.

Base du traitement de vos données personnelles

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

  • en raison de nos obligations légales ;
  • en raison de l’exécution du contrat que vous concluez avec nous ou des démarches précontractuelles que vous entreprenez lors de votre demande ;
  • en raison de l’intérêt légitime que nous pouvons faire valoir pour vous aider avec nos produits et services ;
  • en raison du consentement exprès que vous avez donné.

Partageons-nous vos données personnelles avec des tiers ?

Vos données personnelles sont principalement traitées pour un usage interne.

PWG ne vendra jamais vos données personnelles et ne les mettra jamais à la disposition de tiers à des fins commerciales.

Nous demanderons toujours votre consentement préalable pour la transmission de données à des tiers,
à l’exception des transmissions nécessaires au respect d’obligations légales, lorsque vous disposez déjà d’informations relatives à la transmission ou lorsque les données personnelles doivent rester confidentielles dans le cadre d’un secret professionnel.

Bien que les sous-traitants ne soient pas considérés comme des tiers, nous souhaitons vous informer que PWG fait appel à des sous-traitants avec lesquels nous échangeons des données personnelles, p. ex. des mandataires, des prestataires de services TIC, des agences de communication, etc. À cet effet, nous veillons, au moyen de contrats de sous-traitance, à ce que les sous-traitants qui traitent vos données personnelles pour notre compte le fassent toujours dans le respect de la législation sur la protection des données et uniquement aux fins expliquées ci-dessus. PWG vérifie que les sous-traitants traitent les données personnelles de manière sûre, loyale, licite et appropriée.

Si les sous-traitants auxquels PWG fait appel traitent des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen (EEE), PWG veillera, conformément à la législation sur la protection des données, par des mesures contractuelles ou autres, à ce que ces données y bénéficient d’un niveau de protection adéquat, comparable à la protection dont elles bénéficieraient dans l’EEE.

Lorsque cela est nécessaire aux activités quotidiennes et toujours dans le respect de la législation sur la protection des données, PWG transmettra également des données personnelles à des parties telles que des avocats et des agences de recouvrement, des banques et des assurances.

Quelles techniques utilisons-nous pour protéger la confidentialité de vos données personnelles ?

PWG prend les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger votre vie privée.

Nous prenons différentes mesures techniques pour protéger les données personnelles que nous traitons contre tout accès ou modification non autorisés, toute divulgation et destruction ainsi que contre la perte et le vol, p. ex. : protection par mot de passe, chiffrement des données, pare-feu, antivirus, journalisation et surveillance de nos systèmes, contrôle d’accès, logiciels TIC ; lorsque cela est nécessaire et possible, nous anonymisons les données personnelles, etc.

PWG prend des mesures organisationnelles pour protéger vos données personnelles, telles que la désignation d’un délégué à la protection des données ; l’emploi de collaborateurs qui garantissent la sécurité de notre réseau, de notre infrastructure et de nos systèmes d’information ; des mesures de gestion de l’accès physique à nos bureaux ; nos collaborateurs n’ont accès qu’aux données personnelles nécessaires à l’exécution de leurs tâches et sont formés pour accomplir leurs tâches en tenant constamment compte de votre vie privée ; nous mettons en œuvre la législation sur la protection des données dans nos processus d’affaires, nos procédures et nos instructions de travail.

Ces mesures sont régulièrement vérifiées et mises à jour en étant soumises à des audits internes et externes.

Malgré ces mesures de sécurité, il peut arriver que des tiers parviennent à contourner ces mesures et à obtenir et/ou utiliser illicitement vos données personnelles. Nous ne pouvons en aucun cas en être tenus responsables et déclinons donc toute responsabilité pour une utilisation illicite de vos données personnelles par des tiers.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

PWG conserve vos données personnelles :

  • aussi longtemps que cela est nécessaire ou pertinent pour les finalités de traitement mentionnées ci-dessus ;
  • pendant la durée à laquelle nous sommes légalement tenus (p. ex. dans le cadre d’obligations de garantie, comptables ou de droit du travail) ;
  • aussi longtemps qu’une relation contractuelle existe ;
  • aussi longtemps qu’il peut y avoir un litige ou une enquête concernant les services ou produits que nous avons fournis.

Nous traiterons vos données personnelles conformément à la présente politique de confidentialité aussi longtemps que nous les conservons.

Quels sont vos droits concernant le traitement de vos données personnelles ?

Conformément à la législation sur la protection des données, vous disposez de certains droits concernant le traitement de vos données personnelles. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de ces droits.

Droit d’information et d’accès

Vous avez le droit d’être informé si PWG traite vos données personnelles et, si tel est le cas, d’accéder à ces données personnelles ainsi qu’aux informations suivantes :

  • les finalités du traitement ;
  • les catégories de données personnelles concernées ;
  • les destinataires ou catégories de destinataires (en particulier les destinataires dans des pays tiers) ;
  • si possible, la durée de conservation ou, si ce n’est pas possible, les critères utilisés pour déterminer cette durée ;
  • le droit d’introduire une plainte auprès de l’autorité de contrôle ;
  • l’information sur la source des données, si nous obtenons des données personnelles par l’intermédiaire d’un tiers ;
  • l’existence d’une prise de décision automatisée, y compris le profilage.

Vous avez le droit de demander une copie gratuite de vos données personnelles dans un format courant. Si vous demandez des copies supplémentaires, PWG peut facturer des frais raisonnables pour couvrir les frais administratifs.

Droit de rectification :

Vous avez le droit de demander à PWG de compléter ou de rectifier les données personnelles incomplètes ou inexactes traitées par PWG.

Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Vous avez le droit d’obtenir de PWG l’effacement de vos données personnelles dans les meilleurs délais dans les cas suivants :

  • vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d’une autre manière par PWG ;
  • vous retirez votre consentement antérieur au traitement et il n’existe aucune autre base juridique sur laquelle PWG peut fonder le traitement (ultérieur) ;
  • vous vous opposez au traitement de vos données personnelles et il n’existe aucun autre motif pour le traitement (ultérieur) par PWG ;
  • vos données personnelles sont traitées de manière illicite ;
  • vos données personnelles doivent être effacées pour respecter une obligation légale ;
  • vos données personnelles ont été collectées lorsque vous étiez mineur.

Dans certains cas, nous ne pouvons pas donner suite à votre demande d’effacement des données, par exemple lorsque le traitement est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice ou parce que le traitement de ces données personnelles est nécessaire au respect d’obligations légales. Nous vous en informerons dans notre réponse à votre demande d’effacement.

En ce qui concerne spécifiquement l’effacement de vos données dans Google Analytics, nous vous prions en outre de nous communiquer les données suivantes :

  • l’heure de la visite
  • le lieu de la visite
  • la date de la visite

Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit d’exiger la limitation du traitement de vos données personnelles lorsque l’un des points suivants s’applique :

  • vous contestez l’exactitude de ces données personnelles : leur utilisation est limitée pendant la période durant laquelle PWG vérifie l’exactitude des données ;
  • le traitement de vos données personnelles est illicite : au lieu de l’effacement de vos données, vous demandez la limitation de leur utilisation ;
  • PWG n’a plus besoin de vos données pour les finalités de traitement initiales, mais vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice : au lieu d’effacer vos données, leur utilisation est limitée à la constatation, à l’exercice ou à la défense de ce droit ;
  • tant qu’aucune décision n’a été prise sur l’exercice de votre droit d’opposition au traitement, vous demandez la limitation de l’utilisation de vos données personnelles.

Droit à la portabilité des données personnelles

Vous avez le droit de recevoir de PWG vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement. Vous pouvez nous demander de transmettre les données directement à l’autre responsable du traitement, à moins que cela ne soit techniquement impossible.

Ce droit s’applique uniquement aux données personnelles que vous avez fournies à PWG sur la base de votre consentement ou pour l’exécution d’un contrat, et lorsque le traitement est effectué à l’aide de procédés automatisés.

Droit d’opposition et prise de décision individuelle automatisée

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles si vous vous trouvez dans une situation particulière et spécifique qui justifie une telle opposition.

PWG cessera le traitement de vos données personnelles, à moins que
des motifs légitimes et impérieux pour le traitement ne puissent être démontrés, qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou que le traitement de vos données personnelles ne soit lié à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage. Ce droit ne s’applique pas dans les cas suivants : lorsque le profilage ou la décision individuelle automatisée est autorisé par une disposition légale prévoyant également des mesures appropriées pour protéger vos droits et libertés ; lorsque cela est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat ; lorsque cela repose sur votre consentement exprès.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez nous contacter pour de plus amples informations sur la politique de confidentialité ou pour l’exercice de vos droits aux coordonnées suivantes :

Par courrier adressé à BOEKAN NV, Brouwerijstraat 14, 8680 Koekelare ;

Par e-mail : privacy@boekan.be.

Si vous souhaitez exercer l’un des droits mentionnés ci-dessus, vous devez nous fournir une preuve d’identité (p. ex. une copie de votre carte d’identité) ou une procuration.

Dès que nous recevons une réclamation via les canaux mentionnés ci-dessus, vous recevez un accusé de réception. Votre demande est ensuite traitée dans un délai raisonnable.

Droit d’introduire une plainte auprès d’une autorité de contrôle

Si vous avez des réclamations concernant le traitement de vos données personnelles, nous vous serions reconnaissants de vous adresser d’abord directement à nous via l’un des canaux de contact mentionnés ci-dessus, afin que nous puissions trouver une solution pour vous.

Vous avez en outre à tout moment le droit d’introduire une plainte auprès de l’autorité de contrôle.

En Belgique, l’autorité de contrôle est l’Autorité de protection des données (APD). Ses coordonnées sont les suivantes :

Autorité de protection des données (APD) :
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Téléphone +32 (0)2 274 48 00
contact@apd-gba.be
https://www.autoriteprotectiondonnees.be/citoyen

Commission de contrôle flamande pour le traitement des données personnelles :
Koning Albert II Laan 15
1210 Bruxelles
Téléphone +32 (0)2 553 20 85
contact@toezichtscommissie.be
https://overheid.vlaanderen.be/vlaamse-toezichtcommissie

Si vous souhaitez introduire une plainte concernant le traitement de vos données personnelles, vous trouverez le formulaire ici :

https://overheid.vlaanderen.be/digitale-overheid/klachtenprocedure
https://overheid.vlaanderen.be/vlaamse-toezichtcommissie

Quels cookies utilisons-nous ?

Lorsque vous visitez notre site web, il est possible que certains cookies soient placés sur votre appareil pendant l’utilisation du site. Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique en matière de cookies.

Comment les modifications de la présente politique de confidentialité sont-elles apportées ?

La politique de confidentialité de PWG est modifiée de temps à autre, par exemple en raison de changements de nos produits/services ayant une incidence sur le traitement des données personnelles.

Toutes les modifications apportées à la présente politique de confidentialité ainsi que la version en vigueur sont publiées sur notre site web.

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